烟台光大银行在省银协服务管理工作会上作千佳
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  (通讯员 杨鸿远)4月25日,山东省银行业协会召开2019年服务管理工作会议。会上,中国光大银行烟台分行与其他四家同业就2018年千佳网点创建工作作经验交流,是全省唯一一家受邀发言的股份制银行。

  2018年,中国光大银行烟台分行阳光服务严格执行“一把手”负责制,通过完善厅堂基础设施建设,优化考核导向,强化团队建设和服务技能培训,努力做好补课和爬坡,并将创建千佳网点作为检验工作成效的重要标准之一。在总分行领导的高度重视和支持下,经过分支行通力合作,克服重重困难,最终招远支行顺利获评中银协千佳网点,是山东省唯一一家县域机构。

  在经验交流中,中国光大银行烟台分行阳光服务办负责人分享了烟台分行2018年在践行“三名”(名品、名店、名星)打造千佳网点中,坚持培训常态化、多层次检查全覆盖、提高考核权重和完善队伍建设四方面的做法,介绍了招远支行“暖致心,爱之行”的企业文化,以及“三步营销法”的独特服务理念,得到了山东省银行业协会的高度评价。

  中国光大银行烟台分行将以此为契机,保持阳光服务建设力度不减弱、节奏不放松,以星级网点、千佳网点创建作为重要检验标准,持续提高全辖服务水平,真正实现服务创造价值。

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